“本认为残疾卧床出门办卡是件难事，没想到银行作业人员直接把货台搬到家里，这下养老金、残疾补助都能正常领取了，真是处理了咱们全家最大的难题！”家住园庄镇枫林村的乡民曾先生握着网点作业人员的手连连道谢。近来，农业银行仙游园庄支行饯别金融为民初心，发动特别集体上门服务绿色通道，双人专班前往残疾茕居白叟家中处理社保卡激活事务，以合规、暖心、高效的延伸服务，打通适老助残金融服务“最终一公里”。

  家住枫林村的曾大爷本年七十多岁，早年意外落下肢体二级残疾，终年依托轮椅出行，近几年又因腰腿并发症终年卧床疗养，无法单独前往网点处理事务。眼看社保补助发放日期将近，一家人焦急万分，家族抱着试一试的心态拨通网点服务电话求助。

  网点客户经理耐性倾听诉求，具体挂号白叟残疾证明、寓居地址、事务需求，第一时刻向网点担任人汇报情况。依照适老化、无障碍服务作业机制，网点清晰：高龄、重度残疾、卧床行动不方便客户可享受双人上门专属服务，在严守事务合规、危险防控底线前提下特事特办、急事快办。网点当即敲定服务计划，组织两名作业人员，运用午休时刻驱车前往白叟家中展开上门服务。

  抵达曾大爷家中，作业人员全程放轻语速、放缓动作，防止白叟发生紧张感。考虑到白叟肢体不方便、手部无力，作业人员逐项逐条念清事务奉告书内容，逐条解说社保卡激活、暗码设置、资金存取等相关危险提示，重复承认白叟彻底了解、自愿处理事务后，才展开身份核验流程。短短二十分钟，顺利完成社保卡激活、短信提示签约、账户信息保护全套事务。

  事务办结后，作业人员没有马上脱离，结合晚年集体高发电信欺诈事例，用通俗易懂的言语解说养老欺诈、虚伪补助圈套辨认技巧，提示白叟慎重保管银行卡、暗码，切勿向生疏电话泄漏个人隐私信息；一起留下网点便民服务联系卡，奉告家族后续有暗码重置、挂失、流水打印等需求，可随时致电预定上门服务。

  “金融服务不能落下任何一位大众，腿脚不方便、身患残疾的晚年人更需求交心帮扶。”网点担任这个的人说。一次上门服务，是网点常态化无障碍金融服务的缩影。

  下一步，农行仙游园庄支即将继续深化普惠金融、适老化助残服务，继续优化上门服务呼应时效，把便民、暖心、安全的金融服务送到大众家门口，把上门服务从“暂时特办”转化为标准化、常态化服务行动，用实际行动饯别金融作业的人民性，让银发集体、残障大众同享快捷、有温度的金融服务。（陈逸琳）

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